微信关注
手机站
400-012-6316 / 0311-85067877
服务支持常见问题

常见问题

关于机房监控实施前的准备

  • 机房有40平方,应布置多少个温湿度传感器及如何选型?

    机房标准一般是20平方米布置一个温湿度传感器。

    如果机房面积是40平方的话,建议布2个温湿度传感器。最终还是要根据监控范围和具体的客户要求来选择。

    和嘉科技有两款温湿度传感器,一款是模拟量温湿度传感器TH-200B,一款是RS485温湿度传感器TH-802P。而应该如何选择温湿度传感器呢?如果有模拟量的采集主机则选择温湿度传感器TH-200B,如果是RS485总线的形式组网则选择温湿度传感器TH-802P。有关环境监控系列的产品信息可直接到网站产品中心进行查看。


  • 机房有80平方,应布置多少个烟感传感器及如何选型?

    机房标准一般是20平方米布置一个烟雾传感器。

    如果机房面积是80平方的话,建议布4个烟雾传感器。

    和嘉科技有两款烟雾传感器,一款是光电型烟雾传感器SM-3302,一款是离子型烟雾传感器SM-668。而应该如何选择烟雾传感器呢?如果要求灵感度高则选择光电型烟雾传感器SM-3302,如果要求的灵感度中等则选择离子型烟雾传感器SM-668。有关环境监控系列的产品信息可直接到网站产品中心进行查看。


  • 漏水监控器如何选型?

    和嘉科技有三款漏水监控器,一款是点式区域漏水监控器LK-PC-10,一款是不定位漏水监控器LK-PC-20,一款是定位漏水监控器LK-PC-30。而应该如何选择漏水监控器呢?这要根据监控范围和具体的客户要求来选择。建议如果是机房面积比较小,漏水点比较确定的,可以选择点式区域漏水检测器LK-PC-10;建议如果检测长度在10M以下的,可以选择不定位区域漏水检测器LK-PC-20;如果检测长度在10米以上的,可以选择定位漏水检测器LK-PC-30。有关环境监控系列的产品信息可直接到网站产品中心进行查看。

关于产品安装

  • 客户端远程访问数据库时连接超慢,导致打开客户端软件慢

    解决方法:

    当远程访问mysql时,mysql会解析域名,会导致访问速度很慢,禁止mysql做域名解析,解决远程访问mysql时很慢的问题。

    在MySQL服务器的my.ini配置中增加一个如下配置后速度飞快。
    [mysqld]
    skip-name-resolve 


  • 打开服务配置端时,连接数据库失败,如下图:

    解决方法:

    查看ODBC数据源中是否添加有“industrycontrol”数据源,IP、用户名和密码是否正确,关联的数据库是否正确。

    添加步骤:在【控制面板】à【管理工具】à【数据源 (ODBC)】中添加一个industrycontrol的数据源,如下图:

    如果是64位系统,打开C:\Windows\SysWOW64\odbcad32.exe中添加数据源即可。



  • 安装时,mysql安装出现error Nr.1045

    解决方法:

    1.管理工具---服务里面停止Mysql服务。

    2.控制面板---卸载Mysql,删除C:\Program Files\MySQL目录.

    3.这是最关键一步,只做前面两步,密码还是修改不了,因为MySQL 还有文件,也就是在C:\Documents and Settings\All Users\Application Data里面的MySQL文件夹,这个文件没有清除是MySQL重装出现旧密码的根源所在。于是删除MySQL文件夹。

    4.检查C:\WINDOWS目录下是否有my.ini文件,将其删除

    5.注册表里的HEKY_LOCAL_MACHINE,SOFTWARE,MYSQL删除

           HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\Eventlog\Application\MySQL 目录删除

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services\Eventlog\Application\MySQL 目录删除

           HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\MySQL 目录删除

     完成以上步骤,就可以重新安装MySQL并且进行全新配置了。


  • 安装到端口这里时,NEXT时出错

    说明端口被用

    解决方法:

    查找那个程序占用了3306,如:

    1.在开始--运行 里面输入cmd点回车,会出现运行窗口。
    2.在提示符后输入netstat -ano回车,找到tcp 3306端口对应的pid,比如1484.

    3.在进程中找到,没有用的结束。


  • 安装成功之后,只能通过mysql 5.5 command line client 连接localhost的mysql server,而不能通过workbench或其他客户端工具进行远程连接mysql server

    解决方法:

    关键字:不能远程连接mysql server。可能原因:
    ①没有开端口,参见前一条解决。
    ②用户没有授权远程连接。
    ③mysql server不允许远程连接。
    对于②用户没有授权远程连接,可以给用户授权,例如默认的root用户,可以在mysql 5.5 command line client 中输入如下命令:
       //选择数据库
       mysql>use mysql;
       //给用户授权,yourpassword字段用你的密码代替
       mysql>grant all priileges on *.* to  identified by 'yourpassword';
       //刷新系统权限表
       mysql>flush privileges;
       //查看是否授权成功
       mysql> show grants for roots;
    如果出现刚刚的授权,则表示成功。不成功的话,自己再添加一个新用户试试,添加用户的命令:
       insert into mysql.user(Host,User,Password,ssl_cipher,x509_issuer,x509_subject)                                        values("%","newuser",password("newpassword"),'','','')
    对于③mysql server不允许远程连接的解决办法是,找到自己的my.ini,在[mysqld]下增加一行语句:
       bind-address=0.0.0.0
    表示不绑定IP,重启你的Mysql服务。


  • 在让输入管理员输入密码时除了password和confirm password之外还有一行current password

    解决方法:这说明你安装之前没有把我第1条中说的目录下把Mysql文件夹删除。不知道是否影响后续使用,可能记得密码的话没关系。另附带一句,管理员密码是自己设的,用户名则为默认root。
    安装成功后可测试如下:打开mysql command line client,输入密码,出现
    Welcome to the MySQL monitor.  Commands end with ; or \g.
    Your MySQL connection id is 3
    Server version: 5.1.33-community MySQL Community Server (GPL)
    Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the buffer.
    mysql>
    则安装成功


  • wizard安装最后一页,出现cannot create Windows service for mysql.error:0 错误

    解决方法:打开命令行 输入 sc delete mysql 命令即
       C:>sc delete mysql
       [SC] DeleteService SUCCESS
    重起电脑,或者卸载后重启再安装,这样就好了。我是卸载后重启的。

    卸载重新安装要注意一个问题,在控制面板中卸载后,要去c:\Documents and Settings\All Users\Application Data目录下把Mysql文件夹删掉。里面可能记载了你卸载的配置信息,下次安装时会有影响。

    注:如果以上还不行,就将本机的杀毒软件先关闭后再重新安装。


关于产品使用

  • 定位漏水控制器发生漏水报警时,漏水位置不准确

    解决方法:漏水绳不要有碰到金属的地方,如果没办法避免,就用胶带来绝缘,若还是不准确,也没有碰金属的地方,就从漏水绳的起始位置开始查找漏水绳不准确的起点,在其下面贴透明胶带将其与地绝缘。

  • 当机房发生漏水报警时,如何快速的排除漏水问题

    解决方法:

    1、先查看漏水控制器的报警灯有无报警,如果有则说明一定有漏水的位置或漏水线的某处比较潮湿或脏东西聚集导致误报。

    2、再去排查有可能漏水的位置是否有漏水产生。如有漏水现象及时处理。

    3、如没有发现明现有漏水现象时,可能是比较潮湿或脏东西聚集导致误报,可用抹布将漏水线擦拭一下,将地下用吸尘器清理,看漏水是否回复正常。如经过擦拭和清理后漏水报警还是没有解除,不定位漏水控制器可调报警灵敏度,将泄漏阻抗上限下调,恢复正常。恢复正常后需要再通过漏水测试是否还能进行漏水报警。

    如果机房内每天都会定时的晚上某个时间点有报警,并且还持续一段时间漏水报警,但白天的时候漏水恢复正常,那么就一定有漏水的现象,如机房内有加湿器,机房内还有一内外通风管道,根据外部温度的不同和内部出现了温差,通风管道上就会某时间段产生冷凝水,漏水绳就会报警,某时间段又没有冷凝水了,报警恢复正常。

  • 通过门禁软件对门禁控制器进行授权时,授权失败

    解决方法:如果是RS485通讯的门禁控制器时,在门禁控制器被其它采集系统采集时,再通过本身的门禁软件对门禁控制器进行授权时,两头的RS485通讯数据发生冲突导致授权失败。需要将其它采集系统停止采集后,再进行授权操作,操作完成后,再启动其它采集系统采集门禁控制器数据。

  • 如果刷卡不开门怎样查找原因?

    在门禁软件的“总控制台”选定刷卡不能开的门,然后“实时监控”,再刷卡, 软件界面就会有刷卡不开门的详细信息。根据详细信息进行处理即可。


  • 门禁常见问题-如何记录按钮操作

    记录每一次按钮事件,查找每一次按钮事件的具体时间。

    在【记录按钮操作 和 门打开/关闭的时间[要有门磁]】前的方框内打勾,点击【确定】后退出并重新进入软件,重新进入后点击【操作】,进入【总控制台】,选定门,【上传设置】后点【实时监控】,这样相应的门就会显示每一次按钮开门的记录。


  • 门禁常见问题-如何记录门打开/关闭的时间

    如果您想在实时监控时,显示各门的打开和关闭时间,可通过“记录门打开/关闭”功能来实现。要启用该功能,一定要接门磁信号。

    在【记录按钮操作 和 记录门打开/关闭的时间[要有门磁]】前的方框内打勾,点击【确定】后退出并重新进入软件,重新进入后点击【操作】,进入【总控制台】,选定门,【上传设置】后点【实时监控】,相应门进行“门关闭”和“门打开”时就会有记录显示。


  • 门禁软件中没有远程开门功能时,需要启用 远程开门 功能

    可以通过软件远程打开某个门。

    适用于:某个办公室的人忘记带卡了,可以通知管理员通过软件帮他打开门;或者用于某些需要严格确认身份的场合,刷完卡,经管理员确认后才帮其开门的场合。

     

    在【启用 远程开门】前的方框内打勾来启用远程开门功能。启用后,在软件左侧点击【操作】,进入【总控制台】,可看到【远程开门】。


  • 门禁控制器电源不通电

    解决方法:红灯亮绿灯不亮,保险管坏了改换即可;红绿灯都不亮就是电源坏了

  • 串口服务器的虚拟串口软件在Window7下安装了打不开

    解决方法:在C:\windows\system32找到nseradm.exe,更改软件属性:1、选择以兼容模式运行Windows7; 2、以管理员身份运行此程序。

  • 串口服务器PING不通,如何排查

    解决方法:1、准备5V2A电源,可能电源坏了。2、串口服务器网线口松了。3、串口服务器坏了。

  • 串口服务器串口不能通信,设备没有问题

    解决方法:串口的配置有问题,看那个端口用什么,选择什么,RS232串口就选择RS232;RS485串口就选择485_HALF。或串口模式不对,TCP或UDP,通过控制面板虚拟串口选择TCP/IP realport;通过安装VCOM虚拟串口选择TCP/UDP socket。

  • 发不出短信

    解决办法:

    1、有没有短信猫,发送短信的必备硬件;

    2、电话卡是否是开通短信业务和电话卡是否开通已生效;

    3、电话卡是否有费;

    4、电话卡是否安装不正确,装反了;

    5、电话卡有没有短时间内发过多次报警短信,可能发短信的功能被移动屏蔽,联系移动或联通客服;

    6、把手机卡放到手机上试试,能不能发出短信;不能发短信找客服;

    7、串口初次插上短信猫需要重新启动计算机,启动后,服务停止再启动;

    8、拔插电话卡时,一定给短信猫设备断电后操作,如通电拔插,判断短信猫是否已烧坏。

    用超级终端发送命令测试短信能不能发出去,能发出去后,再考虑软件问题;


    9、软件看组态有没有设备的短信业务线,业务线有没有成功入数据库;

    10、设备中没有添加短信猫设备;

    11、BIN文件夹中有没有添加短信猫DLL插件;

    12、添加设备时,短信的中心号码是否选择正确;


  • 打不出电话

    解决办法:

    1、  有没有电话拔号模块,拔打电话的必备硬件;

    2、  电话线路通过电话测试是否正常外拔电话;

    3、  电话是否有费;

    4、  电话接头的插口是否安装不正确,装反了;

    5、  电话外拔时是否需要加前缀0或9,再拔打电话号码,才能拔打出电话;

    6、  软件看组态有没有设备的电话业务线,业务线有没有成功入数据库;

    7、  设备中没有添加电话模块设备;

    BIN文件夹中有没有添加电话DLL插件;


  • 如何自动播放本机IP

    解决办法:断开本机网线,按呼叫键即可。

  • 如何清空通讯录

    解决办法:对讲输入*12345呼出。

  • PEMS机房动力环境监控服务配置端常见问题

    问题1、服务配置端登录时,提示“连接数据库失败”。

    解决方法:

            查看ODBC数据源中是否添加有“industrycontrol”数据源,IP、用户名和密码是否正确,关联的数据库是否正确。

     

    问题2:需要重启服务的常见内容。

    IE组态端添加、修改或删除变量,更新业务;

             例如:添加了新的采集数据变量,修改了某温湿度的上下限,修改了某温湿度的报警方式等。

    IE组态端添加、修改或删除了查看画面或业务画面;

    服务配置更新配置。

             例如:添加一个新的采集设备,启动、停止了某个采集设备,端口的配置修改,报警方式中电话号码修改、邮件接收人修改、语音播放间隔等。

     

    问题3:启动服务时,弹出对应的加密狗不存在对话框。

    解决方法:

            查看是不是加密狗没有插好或没有插,将加密狗重新插好。


  • PEMS机房动力环境监控组态端常见问题

    问题1:漏水控制器有报警,软件没有报警。

    解决方法:

           1、漏水设备的通讯是否正常;

           2、漏水查看画面中漏水绳长度的上下限是实际的米数*100倍;

           3、漏水业务画面中漏水长度的上下限是实际的米数。

     

    问题2:模拟量数据抖动报警如何处理。

    解决方法:

            在数据字典中将模拟量数据的阀值进行设置。

            例如:一般温湿度要设置阀值,防止数据引起的一会报警一会正常。一般设置为3。

     

            阀值就是指:当某个值达到报警值时,就立即产生报警,但恢复正常时,就得等实际数值小于报警值减去阀值后的值时才恢复正常,这样就消除了抖动报警。

     

    问题3:业务中值变量的节点没有关联变量。

    解决方法:

            业务的名称只能是某一查看画面的名称加上业务,或是去掉查看加上业务,如“温湿度业务”对应的查看画面的名称只能是“温湿度查看”或“温湿度”,否则业务中值变量节点没法关联变量。

     

    问题4:数据库中有该变量而数据字典中没有,选择对应画面和业务时关联变量有没有的。

    解决方法:

            在数据库的变量表中查找该变量对应的报警组的ID,再在报警组表中查找是否有该报警组ID对应的画面,若没有或指向的不是类型为Type不为2,则不可能在数据字典中显示,需要,将该变量对应的报警组ID改为已存在的且其对应的PIC画面的ID。


  • 机房UPS常见问题

    问题1:UPS接线注意事项。

    1、施工人员到现场看现场时,一定要弄清楚是什么通讯端口,在焊接点时,一定要根据不同厂家不同型号来确定是焊接2、3、5还是其它焊接方法,防止返工。

    2、有时UPS上有串口,但只是调试口,不能作为通讯口来采集数据。

    问题2:UPS登录密码。

    APC和MGE UPS的SNMP登录密码为APC或MGEUPS。

    问题3:UPS更改IP后,IP没有变。

    解决方法:

    SNMP卡更改IP后,全部设置都更改了,需要将SNMP卡重新拔插加电才能生效。


  • 串口服务器常见问题

    问题1:串口服务器的虚拟串口软件在Window7下安装了,在控制面板里找不到。

    解决方法:

    在C:\windows\system32找到nseradm.exe;

    更改软件属性:1、选择以兼容模式运行Windows7; 2、以管理员身份运行此程序。


  • PEMS机房动力环境监控客户端常见问题

    问题1:客户端连接不上服务器的数据库。

    解决方法:

    1、先PING一下服务器,看网络是否有问题,若有,看服务器是否开机,没有开机,就将服务器打开。

    2、确定服务器上的防火抢有没有阻止3306(默认)端口。

    3、增加允许远程连接MYSql的用户并授权,在MYSql的Query窗口输入以下命令:

    Grant all privileges on *.* to root@’%’ identified by ‘12345’;

    Flush privileges;

    其中*.*,前面*表示全部数据库名称,可直接指定某个数据库,后面的*表示全部数据表名称,可直接指定某个表;root@’%’,root表示用户,可直接指定某个用户,%表示全部IP用户,可直接指定某个IP;’12345’中的12345表示用户登录MySql数据库密码。


  • 机房烟雾传感器常见问题

    问题1:烟感不报警。

    解决办法:

    先观察MD82或开关量采集器在有烟时,有无正常反应,若有正常反应,如对应的指示灯亮,就查找软件设置的原因,如串口号不对,485地址,或通道号不对,或者是业务没有设置报警;若无反应,就查找设备或接线问题,先查看接线端子有无松动,若有松动,则将其接线端子重新拧一下,如果没有松动,则将可以正常报警的烟感的顶端拧到这个烟感上,试试可不可以正常报警,若可以正常报警,则说明这个烟感头有问题,若还是不能报警,则换一个好的烟感重新测试,可以正常报警就说明此烟感有问题,否则就是接线的问题。


关于产品升级

关于会员